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长株潭报:家装公司不改革,没有理由不死

2013年6月14日长株潭报记者围绕家装公司改革这一问题,采访我司李总:    家装公司不改革,没有理由不死    在风云跌宕的家装行业,总有那么一些勇于向前的弄潮儿。他们在逆境中前行,在变革中涅槃,不断地推动行业发展、升级,在给普通消费者提供更优质家居生活的同时,也让其所处的行业变得精彩夺目、波澜壮阔。    他们,是株洲本地家装行业的佼佼者,是为你勾勒舒坦家园的幕后功臣。走近他们,其实是走进一种创业的姿态,走进一种生活的姿态。 本版采写本报记者于寒    一件条纹Polo衫,一条卡其色休闲裤,一双黑色皮鞋,头发剪得很短很精神……上周五上午,株洲家博盛世装饰有限公司总经理李海波就是这身打扮。“平时不喜欢穿得太正式,因为没有必要。”作为一个大型家装公司的领导者,李海波更多的注意力,都放在对行业的思考上面。    “不改革,就得死,没有不死的理由。”对于身处的行业,李海波始终怀有强烈的危机意识。正是这样一种紧迫感,使他永远力图创新,不断突破固有的模式,主动对抗来自外部力量的冲击。    创新初期曾出现大量客户投诉    在总成模式登陆株洲之前,李海波以及他的团队精心打造的大唐装饰,已然成为株洲高端家装行业的翘首。为了突破自己,在2008年,李海波与他的团队一起,通过到各地走访调查、交流分析,最终决定引进总成家装模式。2010年年底,他们在株洲启动“总成模式”,开始试营业。2011年3月,正式营业的家博总成在第一个月,就有100多户业主交付订金。    创新的路上,自然并非一帆风顺。“在2011年到2012年这两年里,家博经历了两次危机。”李海波说,第一次是交订后一个月内,因为内部体制不成熟,导致退订率达70%以上;第二次是2011年8月,在签单集中施工的时期,因为对“总成”这一模式把握不够,在上百个品牌“一站式解决”的环节中不断出现问题,导致数百个品牌的家具和装饰材料堆积在仓库里,并出现了大量客户投诉。    带着高管逐一回访客户    “有一个客户,我一个月去了他家7次,印象非常深刻。”李海波说,痛定思痛,2011年底,他带着家博总成的高管们对所有有不满情绪的客户逐一上门回访,在与客户进行诚恳交流、深入沟通的基础上,通过建设大型中转站、成立物流部门和运作安装部门,彻底解决了自身存在的问题。    “现在,我们在江边还有一个大型仓库。”李海波说,这样的配置对实现“总成家装”来说,好比如虎添翼,极大地提高了施工的准确度和效率。    “总成模式,本来就是家装行业中的一种新模式,我们正是在摸着石头过河,还有很多问题亟待解决。”李海波表示,虽然有困难,但他们会迎难而上,逐一解决,力争给客户最为满意的答复。    外力促进家装行业变革    从起航开始,以李海波为首的家博总成家装管理团队,就将自己定位为“学习型企业”。家博总成的团队经常会到全国各地进行考察学习,以此来拓展视野,并从其他公司的发展中吸收经验。    就在刚过去的5月份,李海波的团队就去了总成家装的发源地杭州学习。杭州之行中,美乐乐家具的模式让他非常震撼。“这个企业线下只做展览体验,线上才做销售,抽掉了中间环节后,他们的发展非常迅速。这种力量如果引入到家装行业,恐怕将以摧枯拉朽之势,消灭现在所有的家装公司。”    “我们行业中,多数公司还在固守着旧有的模式。而在如今这个技术时代,固守旧有的模式必然会死,没理由不死。”李海波说,在技术时代,未来的装修行业应该是虚拟展示加小实体店运营的模式,这种模式可以通过网络渠道降低成本,达到利润的最大化。“如果家装公司自己不睁开眼睛看世界,必然被外来的力量打破旧有格局。”    【记】 家装公司要“人治”,更要“法治” 去年,家博通过一项规定,对旧有的监理模式开刀。“我们将监理人员的工资与在工程中发现的问题挂钩。‘挑刺’越多的监理人员,收入越高。”李海波说。 这一规定的基础,来自于家博的四大项28小项施工过程管理的细则。“细化到装修过程中的每一项标准,哪怕一项不合格,也会被要求返工。”这是李海波对公司实行的精细化管理内容之一。 作为以“人治”为主的家装行业,施工人员的手艺和素质往往会影响到工程本身的质量。“这些细则的出台,是为了把施工中‘人’的影响因素减少到最小程度,尽量规避不可控的风险。”在李海波看来,现代家装企业必须由以前的“人治”转为“法治”,通过规定来管理人,要比通过人来管理人有效率得多。而且,只有将这些细则定成标准,企业才能获得更加健康的发展。    【言】 “在目前阶段,很多家装公司还要收设计费、预算费等一些费用,甚至以个性化的名义收取费用……这样的操作,最终是要被淘汰的。” “10年前,客户要看一张效果图,家装公司要收800元;而现在,客户可以不花一分钱,就能看到上十张效果图,这就是行业发展的技术趋势。” “未来的家装行业,必然会两极分化。一极是现行设计的高端化和原创化,一极则是个性化设计的转化。做原创的设计师负责做原创,做转化的设计师负责根据业主的需求,将原创设计转化为实际效果。”  
阅读次数:2589上传时间:2013-06-16
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